Política de devoluciones y reembolsos

En NexCard nos comprometemos a ofrecer productos personalizados de calidad y a garantizar que cada tarjeta NFC sea entregada correctamente configurada y preparada para su uso.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las condiciones de devolución y reembolso se establecen de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

1. Productos personalizados

Las tarjetas NFC de NexCard son productos que pueden ser personalizados y configurados específicamente para cada negocio. Como parte del proceso de preparación, el chip NFC puede ser programado con la dirección web, perfil, reseñas, redes sociales u otro contenido digital indicado por el cliente.

De conformidad con el artículo 103, letra c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o usuario o claramente personalizados.

Por ello, una vez que una tarjeta haya sido personalizada y configurada específicamente para el cliente, no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos derivados de un cambio de opinión, una elección incorrecta del producto o cualquier otro motivo ajeno a un defecto o falta de conformidad del producto.

Esta condición se aplica exclusivamente a las devoluciones derivadas de la decisión del cliente de no conservar un producto correctamente elaborado y configurado y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

2. Productos defectuosos o incorrectamente configurados

En NexCard revisamos y configuramos cada producto con el objetivo de garantizar su correcto funcionamiento. No obstante, si el producto recibido presenta un defecto, un problema de funcionamiento o un error atribuible a NexCard, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que procedamos a revisar y solucionar la incidencia.

Se consideran, entre otros, supuestos susceptibles de devolución, sustitución o reembolso, según corresponda:

• La tarjeta presenta un defecto físico o de fabricación que afecta a su funcionamiento.

• El chip NFC no funciona correctamente.

• El chip NFC ha sido programado o configurado incorrectamente por NexCard.

• El enlace o contenido digital configurado en la tarjeta no corresponde con el solicitado por el cliente debido a un error de NexCard.

• Se ha enviado una tarjeta diferente de la solicitada.

• El producto recibido no corresponde con las características contratadas.

• Cualquier otra falta de conformidad que corresponda ser atendida conforme a la legislación vigente.

Cuando se determine que existe una falta de conformidad atribuible a NexCard, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable, pudiendo incluir la reparación, sustitución del producto, reducción del precio o resolución del contrato y correspondiente reembolso, según las circunstancias del caso.

Las soluciones que correspondan por falta de conformidad se realizarán sin coste para el cliente en los términos establecidos por la legislación vigente.

3. Errores en los datos facilitados por el cliente

El cliente será responsable de comprobar que los datos proporcionados para la configuración de la tarjeta son correctos, incluyendo direcciones web, perfiles de redes sociales, enlaces a reseñas y cualquier otro contenido solicitado.

Si NexCard configura correctamente la tarjeta utilizando los datos facilitados por el cliente y, posteriormente, el cliente desea modificar dicha información, este cambio no se considerará un defecto ni una falta de conformidad del producto y no dará derecho a devolución o reembolso.

Asimismo, los errores cometidos por el cliente al proporcionar la información necesaria para la personalización o configuración de la tarjeta no serán considerados errores atribuibles a NexCard.

4. Comunicación de incidencias

Si recibes una tarjeta que presenta cualquiera de los problemas anteriormente indicados, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Para comunicar una incidencia, deberás escribir a:

infonexcard@gmail.com

En el mensaje, te recomendamos incluir el número de pedido, una descripción detallada del problema y, cuando sea necesario, fotografías, vídeos u otra información que nos permita comprobar la incidencia.

Nuestro equipo revisará cada caso individualmente y, cuando corresponda, indicará al cliente los pasos necesarios para proceder con la devolución, sustitución, reparación o reembolso.

5. Compromiso de NexCard

En NexCard trabajamos para que cada pedido llegue en las condiciones acordadas y correctamente preparado para su utilización.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y profesional. Por ello, ante cualquier problema relacionado con un defecto, el funcionamiento del chip NFC, la configuración realizada por nuestro equipo o la correspondencia del producto recibido con el pedido realizado, nos comprometemos a revisar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.